近日，哪吒汽车客服在处理客户问题时忘记挂断电话，随后被录音并引发争议。在录音中，客服对车主进行辱骂，引发社会广泛关注。此事不仅暴露出企业客服管理漏洞，也反映出服务态度需改进。此事引发人们对汽车行业服务质量的深思。

一则关于哪吒汽车客服与车主之间发生的冲突事件在网络上持续发酵，引发了广泛关注与热议，事件起因于客服在通话结束后忘记挂断电话，进而引发了一场不必要的争执，甚至涉及对车主的辱骂，本文将探讨此事件的来龙去脉，分析其中涉及的问题，并尝试提出解决方案。

事件回顾

据报道，某车主在联系哪吒汽车客服时，遇到了一位态度不佳的客服，通话结束后，由于客服忘记挂断电话，车主在长时间等待后选择了主动挂断，客服在意识到自己的失误后，竟然通过回拨电话对车主进行辱骂，这一行为严重损害了车主的权益，也严重影响了哪吒汽车的品牌形象。

问题剖析

1、客服管理不善：此次事件反映出哪吒汽车在客服管理方面的严重问题，客服在通话过程中忘记挂断电话，显示出其对工作的疏忽和不专注；客服在失误后采取的回击方式，更是暴露了公司对于员工情绪管理和职业素养教育的缺失。

2、沟通机制缺失：在客户服务过程中，良好的沟通机制至关重要，此次事件中的沟通失败，不仅导致了客户的不满，还进一步加剧了矛盾的升级，哪吒汽车需要建立更加完善的沟通机制，确保在遇到问题时能够迅速有效地解决。

3、品牌形象受损：此次事件对哪吒汽车的品牌形象造成了严重损害，作为一家正在发展的汽车企业，哪吒汽车应当注重维护自己的品牌形象，为客户提供优质的服务体验，此次事件让消费者对哪吒汽车的信任度产生了质疑。

解决方案

1、加强客服培训：针对此次事件暴露出的问题，哪吒汽车应加强对客服人员的培训，培训内容不仅包括业务知识，还应包括沟通技巧、情绪管理、职业素养等方面的内容，通过培训，提高客服人员的服务意识和专业水平，确保在遇到问题时能够妥善处理。

2、建立有效的沟通机制：哪吒汽车应建立有效的沟通机制，确保在遇到客户纠纷时能够迅速有效地解决，应畅通客户反馈渠道，对于客户的意见和建议给予重视和回应。

3、严格处理违规员工：对于在此次事件中涉及辱骂车主的客服人员，哪吒汽车应依法依规进行处理，公司应加强对员工行为的监督和管理，确保类似事件不再发生。

4、公开道歉与补偿：哪吒汽车应公开道歉，承认自己在管理和服务上的失误，并向受影响的车主致以诚挚的歉意，对于受到损失的车主，哪吒汽车应给予适当的补偿和赔偿。

5、提升服务质量：除了针对此次事件的应对措施外，哪吒汽车还应从整体上提升服务质量，通过优化服务流程、提高售后服务水平、加强售前咨询等方式，为客户提供更好的购车和用车体验。

此次哪吒汽车客服忘挂电话辱骂车主的事件，不仅损害了车主的权益，也严重影响了哪吒汽车的品牌形象，对于企业发展而言，客户服务至关重要，哪吒汽车应从此次事件中吸取教训，加强内部管理，提升服务水平，确保为客户提供优质的服务体验，企业应加强对员工的培训和管理，确保员工在对外服务时能够保持良好的职业素养和礼貌态度，才能赢得消费者的信任和支持，促进企业的长远发展。